[고객 사례 요약] 구글, 네이버가 아닌 RTZR STT 음성인식을 선택하는 5가지 이유

음성인식 기술이라고하면 사람들이 가장 먼저 생각하는 곳은 전세계 AI를 휘어잡는 구글, 한국어만큼은 구글보다 좋다는 네이버입니다. 하지만 음성인식 API를 사용해본적 있다면 대기업이라는 이름만으로 만족스러운 결과를 제공하지 않는다는 것을 체험할뿐만 아니라, 오히려 사용해볼수록, 그보다 더 나은 솔루션을 찾게 됩니다.

VITO 음성인식을 선택하는 5가지 이유

음성인식 API 사용자들이 대기업 상품을 사용하다가 VITO로 옮기는 이유는 무엇일까요? 고객들은 왜 VITO에 만족할까요? 그 이유를 살펴봅니다.

1. 넉넉한 무료 사용 시간

음성인식 도입 과정에서, 고객들은 많은 분량의 오디오 테스트를 진행하게 됩니다. 가장 중요한 음성인식 정확도의 경우, 다양한 품질의 수십개 오디오를 테스트하는게 신뢰도가 높습니다. 또한 서비스에 음성인식을 도입하는 경우, 실제 고객들에게 충분한 가치를 제공하는 기능인지 최소 1~2개월의 테스트 기간을 가지고 싶어 합니다. (예. 온라인 상담 서비스)

그리고 아쉽게도 구글, 네이버의 음성인식 API는 테스트에 턱없이 부족한 무료제공 시간을 제공합니다. 반면 VITO 음성인식 API는 월 1,000시간 이라는 충분한 테스트 용량을 제공합니다.

VITO 음성인식을 활용하여 앱 서비스 내 전화 다시보기를 제공하는 고객의 경우, 3개월간 무료 범위 내에서 일부 고객 대상으로 시범 서비스를 적용하였습니다. 그 결과 음성인식 서비스를 체험한 고객 재방문률이 올라간다는 사실을 확인한 후, 전체 서비스로 범위를 확장하였습니다.

2. 합리적인 가격 정책

구글과 네이버는 음성인식 API 요금 청구를 최소 15초 단위로 하고 있습니다. 별 것 아닌 것 처럼 들릴 수도 있지만, 오디오를 많이 처리하는 경우, 특히 15초 이하의 짧은 오디오 요청이 많은 경우, 사용하지도 않은 시간에 대해 비용을 지불하게 됩니다.

이 뿐만이 아닙니다. 음성인식 API 도입을 고려하는 모든 고객이 고통을 호소하는 것은 비싼 시간당 가격입니다. 시간당 3천원에 가까운 네이버 음성인식 API 가격은, 실제 음성인식이 제공하는 가치보다 훨씬 높은 경우가 많습니다.

예를 들어, 서비스 내에서 하루 10분의 음성인식 기능을 제공한다면, 1개월 음성인식 사용량은 300분, 5시간으로 음성인식 API 비용으로만 월 15,000원을 지출하게 됩니다. 실제 VITO 도입 사례 중, 월 10,000원 구독 서비스를 제공하는 고객이 있었고, 고작 하루 10분일 뿐인데, 매출 10,000원보다 음성인식 API 사용료 15,000원이 더 큰 상황이 발생하는 것입니다.

VITO 음성인식 가격정책의 핵심은 고객의 서비스가 성장하는게, VITO 음성인식이 성장한다고 믿는 점입니다. 이를 위해 구글, 네이버에 비해 저렴한 가격으로 제공할 뿐만 아니라, 사용량 증가에 따른 볼륨 할인, 사용하는 고객의 서비스 형태에 따라 유연한 할인 정책도 제공하고 있습니다.

3. 실시간 STT 지원

실시간 STT는 API 서비스로 제공하기에 구현 난이도가 매우 높습니다. 우선 실시간 STT를 사용한다는 의미는, 지연(latency)에 민감한 서비스라는 것을 의미하기에, 빠른 응답시간을 제공해줘야 합니다. 뿐만 아니라, 수백, 수천의 동시접속 요청에도 안정적인 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

이러한 배경으로 전세계를 통틀어도 일부 대기업만 실시간 서비스를 서비스하고 있습니다. 그리고 한국어 차별점을 가진 국내 업체중에는 VITO만이 실시간 STT API를 제공합니다.

실시간 STT API를 활용하여 다양한 서비스를 만들어볼수 있습니다. 대표적인 사례가 청각 장애인 서비스에서 음성인식을 활용하는 사례입니다. 대화를 하면서 실시간으로 대화 내용을 볼 수 있으니, 청각 장애인들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

4. 빠른 변환속도

구글과 네이버의 음성인식 API 변환속도는 느립니다. 이는 긴 오디오를 처리할수록 두드러지게 확인할 수 있습니다. 반면 VITO 음성인식 API는 1시간이 넘는 오디오도 수초내에 처리하는 빠른 변환속도를 자랑합니다.

VITO 음성인식 API는 스마트폰 VITO앱에서 사용하는 음성인식 기술을 그대로 사용하고 있습니다. 그리고 수십만명이 동시에 사용하는 VITO앱을 운영하면서 얻은 많은 노하우를 VITO 음성인식 API에서도 그대로 제공하고 있습니다. 음성인식 변환 속도는 VITO의 핵심 노하우로 타사 대비 수십배 빠른 속도를 지원합니다.

5. 만족스러운 기술지원

대기업 솔루션이 가지는 전형적인 어려움은, 이슈가 발생하면 지원이 느리다는 점입니다. 그러다보니 고객들은 이슈가 발생하면 벤더사가 아닌, 웹서핑을 통한 셀프 해결을 시도합니다. 이게 부족하면 기술문서를 다시 들여다 봅니다. 이것도 실패하면 티켓과 같은 수동적인 커뮤니케이션 채널을 통해 문의를 남기고, 수시간 또는 수일동안 답변을 기다립니다.

VITO 음성인식은 그렇지 않습니다. VITO팀은 당신의 음성인식 활용에 도움을 줄수 있는 라이브 전문 인력이 있습니다. 개발자들은 API에 가입, 연결, 트러블 슈팅을 하는 모든 과정이, 지금까지 사용해본 사례 중 가장 만족스럽다고 평가하기도 했습니다.