국내 CS 판도를 바꾼 채널톡, 매해 200% 씩 성장하는 세일즈 비법 (CALLABO)

대부분의 세일즈맨은 지속적이고 정확한 피드백을 받지 못하면 성장할 수 없습니다. -채널톡 Josh

글로벌 고객메신저 채널톡을 서비스하고 있는 채널 코퍼레이션은 B2B 세일즈 문화를 선도하고 있습니다. 소위, 요즘 가장 잘나가는 스타트업입니다. 채널톡은 현재 한국, 미국, 일본 등 22개국에서 11만 고객사가 사용하고 있습니다.
글로니, 라룸, 분크, 메디필 같이 가장 핫한 업체들은 모두 채널톡을 씁니다. 웹페이지에서나 앱에서나 오른쪽 아래에 둥둥 떠있는 둥둥이를 못보신 분은 없을거에요.
채널톡은 런칭 이후 5년간 매년 2배 이상 성장해 왔고 한국 B2B SaaS 스타트업으로서는 처음으로 ARR (연간구독매출) 200억원을 달성했습니다.
이와 같은 성장에는 채널톡의 제품 파워와 더불어 팀의 세일즈 역량이 주효했다는 평을 받고 있습니다.

문제와 목표

채널 코퍼레이션의 세일즈 리더인 김재홍 공동대표는 제품의 빠른 성장을 위해 세일즈 팀 인원을 무작정 2배로 늘렸던 일을 지난 1년간의 일 중 가장 큰 실수였다고 이야기합니다.
- 목표와 방향이 충분히 정렬되지 않은 세일즈 팀은 결국 고객에게 잘못된 메시지를 전달하게 됩니다.
- 예를 들어 제품의 핵심 가치와 고객의 성공 방법을 이야기하기보다, 매출 확보를 위해 고객을 현혹할 수 있는 커뮤니케이션을 하게 되고 이는 장기적으로 고객 경험을 저해하게 됩니다.
이를 개선하기 위해 정기적인 세일즈 리뷰를 도입하고 세일즈 팀 역량 강화에 집중하고 있습니다.
그러나 이렇게 세일즈 미팅을 꾸준히 리뷰하기 위해서는 모든 미팅에 두 명 이상의 직원이 들어가고 미팅 내용을 상세히 기록한 뒤 끝난 직후 내용을 피어 리뷰해야 합니다. 시간과 비용이 많이 들어가는 일입니다.
또한 해당 내용을 리더나 팀 전체에 공유하거나 전파하는 데에도 어려움을 겪습니다.

이러한 문제를 해결하고 더 효율적인 세일즈 역량 강화를 위해 채널톡은 2022년 11월부터 리턴제로의 신규 SaaS 서비스인 callabo를 도입하였습니다.
Callabo 는 캘린더의 예정된 모든 Google meet, Zoom 미팅을 자동으로 녹화, 기록하고 정확한 음성인식을 통해 영상과 연동된 회의록을 작성합니다.
이 녹화된 영상과 회의록은 즉시 팀에게 공유되어 투명하고 빠른 정보 전파와 더 편리한 세일즈 리뷰에 기여합니다.

이제 채널 코퍼레이션의 세일즈 팀 리더는 원하는 모든 세일즈 미팅을 빠르게 리뷰하고 정확한 피드백을 통해 팀의 역량을 제고할 수 있게 되었습니다.
각 세일즈 팀원의 역량과 성과를 구체적으로 파악할 수 있게 되었고, 좋거나 나쁜 사례 연구를 빠르게 팀에 전파할 수 있게 되었습니다.
채널 코퍼레이션 세일즈 팀은 처음 5개의 유료 계정으로 성과를 테스트한 뒤 6개월 만에 30개가 넘는 유료 계정으로 확장하고 매일 수백개의 미팅을 기록하고 리뷰하고 있습니다.
또한 이제는 세일즈 미팅 뿐 아니라 중요한 내부 회의를 기록하고 다시 확인하기 위한 용도로도 callabo를 사용하고 있습니다.
채널 코퍼레이션에서는 세일즈 문화를 진지하게 고민하는 모든 기업에 callabo의 도입을 추천하고 있습니다.