인앱 통화에 음성인식 기능을 넣으면? RTZR STT로 리텐션 올리기

서비스 운영의 가장 어려운 숙제, 리텐션 높이기

Retention is King.

유저가 어떻게 서비스를 다시 사용하게 만들것인가?

주변 서비스에서는 활동에 따른 뱃지를 주기도 하고, 점수를 매기기도 하고, 푸쉬를 보내기도 하는 등 리텐션을 조금이라도 높이기 위한 다양한 시도를 한다.

그러나 모든 앱의 12주 평균 리텐션은 7.16%, 그나마 잘된다는 상위 10% 앱도 13.73%에 불과하다. (한국, 안드로이드 Non-Game 분야 기준, 출처: Appsflyer 2021 app retention benchmarks report)

우리 서비스에서는 어떤 시도를 해볼 수 있을까?

음성인식 활용하기

앱 내 전화에 음성인식 적용을 통한 리텐션 점프 사례를 소개한다.

그림 1. 음성인식을 활용한 리텐션 개선 사례

앱 내 전화기능이 있다면, 전화 기능에 "RTZR STT” 적용해보기, 그리고 재구매율 증가

리턴제로의 음성인식 기술을 가장 활발히 사용하는 분야가 있다.

바로 앱 내 전화기능에 RTZR VITO (통화다시보기)앱처럼 통화 다시듣기를 제공하는 “인앱 VITO/ RTZR STT”로 활용하기이다.

전화로 심리상담을 제공하는 서비스,

전화로 법률상담을 제공하는 서비스,

전화로 세무상담을 제공하는 서비스,

전화로 의료상담을 제공하는 서비스,

청소, 중고거래 등 구매자와 판매자를 중계하는 서비스 내 전화 기능까지,

전화를 주요 기능으로 사용하고 있는 수많은 서비스가, “RTZR AI STT”를 적용할 수 있는 후보들이다.

“RTZR AI STT”를 도입한 온라인 심리 상담 서비스 사례를 소개한다.

A사는 5만원 안팎의 유료 심리 상담 서비스를 제공 중이다.

고객들 전화를 통해 상담을 받고, 5만원이라는 비싼 구매비용에도 불구하고 전화통화가 끝나면 상담 내역을 다시 확인할 방법이 없었다.

그러던 중, 회사 팀원이 RTZR사의 VITO앱을 접하게 되면서, A사 서비스 내에 RTZR이 제공하는 인공지능 STT API 통해 상담 내용 다시 듣기 기능을 제공하기로 했다.

그림 2. 고객 사례와 만족한 고객 후기

그렇다면 RTZR STT 도입 후 고객의 리텐션은 과연 높아졌을까?

A사는 “RTZR STT 음성인식 서비스"를 경험한 고객 리텐션이 20% 이상 높아졌다고 한다. 뿐만 아니라, 고객의 서비스 재방문율과 재구매율 또한 상승하였다고 한다.

즉, 전화 상담 내용을 다시 듣기 위해 앱을 더 자주 방문하고, 더 오래 머무르며, 그 결과 추가 구매까지 이어졌다고 할 수 있다.

안심번호를 활용한 앱내 RTZR STT 음성인식 AI 도입하기

이런 RTZR STT 음성인식 AI 기능을 제공하려면, “전화 녹취”가 필수로 진행되어야 하는데, 안심 번호를 활용한 “녹취 파일” 서버 저장 방법 또한 소개한다.

안심번호는 050으로 시작하는 임시전화번호로, 택배 송장에 수신인의 전화번호를 임시로 부여하는 경우, 지도앱에서 식당에 전화를 할때 고객 전화번호를 보호 등을 위해 사용한다.

많은 앱 내 전화 서비스에서는, 개인정보보호를 위해 안심번호를 사용하고 있는데, 안심번호 제공업체들이 “전화 녹취” 기능 또한 제공하고 있다.

위 A사 또한 안심번호의 “전화 녹취” 기능을 활용하여 “RTZR STT 음성인식 AI”를 제공 중이다.

그림 3. 안심번호를 활용한 RTZR STT 음성인식 AI개발 사례

도입부에 소개한 리텐션 그래프의 A-1은 전화 다시 듣기, A-2는 전화 공유하기이다.

서비스마다 수치는 다를 수 있겠지만, 휘발되고 있던 소중한 전화를 저장하고 손쉽게 다시 볼수 있게 해주는 것, 그리고 그것을 공유하는 것으로도 사용자들의 리텐션이 높아진다는 것을 VITO 앱은 물론, 파트너사에서 도입한 “RTZR STT 음성인식 AI” 사례들을 통해 확인하고 있다.

우리 서비스 내에 전화 기능이 있다면, VITO 음성인식을 접목을 강력히 권장해본다.